Cel szkolenia

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta w trzech kontekstach:

• Prowadzenia negocjacji i zamykania rozmów handlowych z korzyścią dla firmy
• Prowadzenia negocjacji zakupowych i radzenia sobie podczas trudnych rokowań handlowych
• Obsługi Klienta sieciowego

Szkolenie umożliwia rozwój kluczowych umiejętności, począwszy od umiejętności skutecznej komunikacji z Klientem indywidualnym i sieciowym, poprzez prowadzenie efektywnych rozmów handlowych aż do umiejętności prowadzenia negocjacji ukierunkowanych na osiąganie założonych celów. Podczas zajęć szczególny nacisk położony jest na uświadomienie roli profesjonalnej obsługi klienta na wszystkich szablach kontaktów biznesowych w tworzeniu wizerunku przedsiębiorstwa

Program szkolenia

Przygotowanie do sprzedaży i nawiązanie kontaktu

• Zarządzanie sobą w czasie i organizacja pracy
• Typologia Klientów
• Techniki rozpoczynania rozmowy handlowej
• Psychologia decyzji zakupu
• Jak być doradcą Klienta?

Prezentacja oferty językiem korzyści dla Klienta

• Teoria „góry lodowej”
• Przezwyciężanie oporu Klienta
• Stworzenie pozytywnego klimatu rozmowy
• Zrozumienie potrzeb Klienta - umiejętność aktywnego i świadomego określania potrzeb z wykorzystaniem technik aktywnego słuchania

Prezentacja oferty językiem korzyści dla Klienta

• Prezentacja oferty na schemacie cecha – zaleta – korzyść – techniki argumentacji i komunikacji perswazyjnej - ćwiczenia

Techniki finalizowania rozmów handlowych
Zachowania podczas trudnych rozmów i sytuacji

• Jak przezwyciężyć negatywne emocje i poradzić sobie z trudnym rozmówcą?
• Odmowa handlowa i technika „zdartej płyty”
• Radzenie sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych
• Reagowanie na pytania i wątpliwości
• Metody reagowania na rozmówcę agresywnego
• Przejście od agresji do rozwiązania problemu
• Analiza konkretnych przypadków w nawiązaniu do sytuacji ze środowiska pracy

Negocjancie zakupowe

• Specyfika negocjacji zakupowych
• Analiza wymagań, co do produktów i usług oraz analiza własnej pozycji wyjściowej
• Ocena konkurencyjności dostawców
• Wypracowanie sprawnych procedur ułatwiających kontrolę zgodności realizacji kontraktu z ustalonymi warunkami

Budowanie trwałych relacji, czyli kontakty posprzedażowe

Formy utrzymania stałego kontaktu z Klientem

Wpływ pozytywnych kontaktów posprzedażowych na wierność i lojalność Kontrahentów wobec Firmy i handlowca

---

Cennik - szkolenie indywidualne

Koszt uczestnictwa w szkoleniu indywidualnym: 4500 PLN brutto za dwa dni szkoleniowe*
Cena obejmuje: uczestnictwo w szkoleniu, konsultacje po szkoleniu, materiały szkoleniowe, certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz przerwy kawowe.

* Przy szkoleniu realizowanym w Warszawie. W przypadku innego miejsca szkolenia, warunki do ustalenia.

Zamawiam szkolenie indywidualne