Program szkolenia

Profesjonalna postawa handlowa pracowników Firmy

• Analiza SWOT – określenie swoich słabych i mocnych stron jako osób prowadzących działania sprzedażowe
• Moja Osoba, jej atuty i słabe strony: kim jestem, jakie mam przekonania na własny temat, co jest dla mnie ważne w pracy, co myślę o odbiorcach mojego działania?
• Wypracowanie modelu profesjonalnej postawy handlowej – analiza

Skuteczna komunikacja w kontakcie bezpośrednim

• Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w wywieraniu pozytywnego „pierwszego wrażenia”
• Umiejętność korzystania z elementów mowy ciała podczas kontaktu z Klientem - mowa ciała, dykcja, postawa
• Bariery w komunikacji (fizyczne, psychiczne, społeczne)
• Style komunikacji - prezentacja

Skuteczna komunikacja w kontakcie bezpośrednim

• Jak się komunikuję? – test na identyfikację własnego stylu komunikacji
• Język jako narzędzie wpływu w kontaktach handlowych – użyteczne procedury słowne, zwroty, parafraza, aktywne słuchanie
• Jak się komunikować, aby osiągnąć zamierzone rezultaty – ćwiczenia
• Dostosowanie swojego sposobu komunikowania się do preferencji rozmówcy

Specyfika rozmów telefonicznych jako jednego z kanałów nawiązywania kontaktu z Klientem

• Metodyka wykorzystania czasu przeznaczonego na rozmowy telefoniczne
• Zasady efektywnego porozumiewania się przez telefon oraz przełamywania nieufności rozmówcy
• Techniki zadawania pytań i budowania aktywnej argumentacji

Komunikacja wewnętrzna – możliwości i zasady współpracy

• Miejsce i rola poszczególnych pracowników w prężnym działaniu Firmy na rynku
• Komunikacja wewnętrzna – jej rola i mocne strony w wymianie informacji pomiędzy handlowcami i innymi działami w Firmie
• Wsparcie i wymiana doświadczeń pomiędzy handlowcami – umiejętność pracy zespołowej
• Zespołowa i indywidualna odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe

Asertywność na co dzień – jak kreować wizerunek solidnego partnera handlowego?

• Czym jest asertywność?
• Umiejętność formułowania asertywnych komunikatów - ćwiczenia
• Stres i presja czasu – jak zachować spokój w trudnych sytuacjach

Jak kierować emocjami, czyli zarządzanie sobą

• Uświadamianie własnych emocji i ich źródeł
• Sposoby zarządzania własnymi emocjami
• Rozpoznawanie emocji u innych i wpływanie na nie
• Stres i sukces - odnalezienie indywidualnego rytmu i sposobu działania gwarantującego optymalne wykorzystanie własnych możliwości i satysfakcję z podejmowanych decyzji
• Wykorzystanie stresu jako motoru do dalszych działań

Automotywacja

• Umiejętność samomotywacji nastawionej na osiągnięcie celu
• Diagnoza własnej motywacji do pracy i jej uwarunkowań
• Umiejętność formułowania celów i strategie ich osiągania
• Psychologiczny aspekt samoorganizacji

---

Cennik - szkolenie indywidualne

Koszt uczestnictwa w szkoleniu indywidualnym: 4500 PLN brutto za dwa dni szkoleniowe*
Cena obejmuje: uczestnictwo w szkoleniu, konsultacje po szkoleniu, materiały szkoleniowe, certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz przerwy kawowe.

* Przy szkoleniu realizowanym w Warszawie. W przypadku innego miejsca szkolenia, warunki do ustalenia.

Zamawiam szkolenie indywidualne